视觉感受

1. 办公环境整洁明亮    

2. 服务人员真诚的笑容

3. 服务人员的礼仪姿势

4. 服务人员专业的技术 

嗅觉感受

1. 办公环境气味清新   

2. 服务人员身上无异味

听觉感受

1. 办公环境不嘈杂    

2. 服务人员声音温和

3. 服务人员礼貌用语

心理感受

1. 办公环境良好有愉悅感               

2. 主动接待有被重视感                   

3. 语言、姿势礼貌规范有被尊重感  

4. 服务人员面带笑容有亲切感         

5. 服务人员声音温和有轻松